SmachilPolítica de privacidad
Vigente desde el 5 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales usa la carta digital de Smachil, en pidesmachil.cl y en la app Smachil para Android, para tomar y entregar tu pedido, y qué puedes hacer con ellos. Aplica a ambas por igual: la app es la misma carta.
En corto
- Pedimos solo lo necesario para preparar y entregar tu pedido: nombre y WhatsApp. El resto es opcional.
- No vendemos ni cedemos tus datos a nadie.
- Medimos nuestros anuncios con el píxel de Meta solo si lo aceptas en el aviso de la carta. Tu nombre, teléfono y dirección nunca viajan por ahí.
- Nunca vemos tu tarjeta: el pago es por transferencia o en efectivo, fuera de la app.
- Puedes borrar tu cuenta desde la app, en un toque, cuando quieras.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es Smachil Restaurantes Lukas Stöwhas E.I.R.L., Castro, Chiloé, Chile (en adelante, "Smachil"). Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp al +56 9 2201 2163. Respondemos en horario de atención.
2. Qué datos usamos, para qué y con qué base
| Dato | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre y número de WhatsAppObligatorios para pedir. | Identificar tu pedido, confirmarlo y avisarte si algo cambia. | Ejecución del pedido que nos haces. |
| Detalle del pedidoQué pediste, cuándo, retiro o delivery, forma de pago elegida. | Prepararlo, cobrarlo, emitir el comprobante y, si tienes cuenta, mostrártelo en "Mis pedidos". | Ejecución del pedido y obligaciones tributarias. |
| Nombres de un pedido grandeLos que escribe quien coordina, para armar la lista por persona. | Preparar el pedido, cotizarlo y rotular cada bolsa. Se usan solo para ese pedido. | Ejecución del pedido que nos pides. |
| Ubicación y referencia de entregaSolo en delivery. La ubicación precisa, solo si tocas "Usar mi ubicación". | Calcular el costo del envío por zona y que el repartidor llegue. | Ejecución del pedido; la ubicación precisa, con tu consentimiento en ese momento. |
| Correo, nombre y foto de tu cuenta GoogleSolo si decides entrar con Google. | Reconocerte en cualquier aparato, guardar tus direcciones y tus pedidos anteriores para repetirlos. | Tu consentimiento. Entrar es opcional: siempre puedes pedir como invitado. |
| Preferencia de promocionesUna casilla, desmarcada por defecto. | Enviarte promociones al correo únicamente si la marcas. | Tu consentimiento, revocable en "Mi cuenta". |
| Uso de la cartaQué secciones se visitan, qué se pide y por qué enlace se llegó (por ejemplo, el de un anuncio). | Entender qué funciona, mejorar la carta y saber qué enlaces traen pedidos. | Interés legítimo de Smachil. |
| Medición de anuncios (píxel de Meta)Solo si tocas "Aceptar" en el aviso: qué páginas ves, qué agregas al carrito y el monto del pedido, junto con los identificadores que Meta guarda en tu navegador. Nunca tu nombre, teléfono ni dirección. | Saber si nuestros anuncios traen pedidos y mostrarlos a quien le pueden servir. | Tu consentimiento, revocable aquí mismo. Sin aceptar, no se carga nada de Meta. |
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: el pago se hace por transferencia o en efectivo, fuera de la app. No tratamos datos sensibles ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
3. Permisos de la app en Android
- Ubicación: se pide solo cuando tocas "Usar mi ubicación" en un delivery, y se usa solo para ese pedido. Puedes escribir la dirección a mano y no dar el permiso.
- Notificaciones: si las aceptas, para avisarte del estado de tu pedido. Se desactivan desde los ajustes del teléfono.
La app no accede a tus contactos, fotos, micrófono ni cámara.
4. Con quién se comparten
No vendemos tus datos. Para funcionar, la carta se apoya en proveedores que tratan los datos por encargo nuestro y bajo sus propias medidas de seguridad:
- Google Firebase (Google LLC): aloja la base de datos y el inicio de sesión con Google. Sus servidores pueden estar fuera de Chile; Google ofrece garantías de protección reconocidas internacionalmente.
- Nuestro sistema de caja: recibe el pedido para prepararlo y emitir el comprobante.
- WhatsApp (Meta): solo si eliges escribirnos por ese canal. Esa conversación se rige por la política de WhatsApp.
- Píxel de Meta (Meta Platforms): solo si lo aceptas. Recibe lo descrito en "Medición de anuncios" y puede tratarlo fuera de Chile bajo su propia política de datos.
Fuera de eso, solo entregaríamos datos si una autoridad lo exige por ley.
5. Cuánto tiempo se conservan
- Pedidos: el plazo que exige la ley tributaria como respaldo de la venta.
- Datos de tu cuenta (nombre, WhatsApp, direcciones, preferencia de promociones): mientras la cuenta exista. Al borrarla, se eliminan.
- Ubicación precisa: solo lo que dura el pedido; no se guarda un historial de ubicaciones.
6. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los borremos, oponerte a un uso u obtener una copia, según las leyes 19.628 y 21.719 sobre protección de datos personales. La forma más rápida:
- Borrar tu cuenta: en la carta o la app, "Mi cuenta" → "Borrar mi cuenta". Se eliminan tu nombre, WhatsApp, direcciones guardadas y tu preferencia de promociones. Los pedidos ya realizados se conservan como respaldo de la venta, sin vínculo con tu cuenta.
- Dejar de recibir promociones: desmarca la casilla en "Mi cuenta"; desde ese momento no recibes más.
- Cambiar lo que elegiste sobre el píxel: vuelve a ver el aviso; se borra tu elección y las cookies del píxel en este navegador.
- Cualquier otra solicitud: por WhatsApp al número indicado arriba. Respondemos dentro del plazo legal.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales de Chile.
7. Seguridad
Toda la comunicación va cifrada (HTTPS). Solo el equipo de Smachil, con clave propia, puede ver los pedidos, y la carta separa técnicamente las cuentas del equipo de las de los clientes. Los datos se guardan en la infraestructura de Google Firebase, con acceso restringido por reglas de seguridad.
8. Almacenamiento en tu aparato
La carta guarda en tu navegador o en la app algunas preferencias para que pedir sea más rápido: tu carrito, tus datos de entrega, el enlace por el que llegaste (7 días) y si ya te ofrecimos instalar la app. Las cookies de publicidad del píxel de Meta se guardan solo si lo aceptas en el aviso; sin eso no hay rastreadores de terceros. Puedes borrar esa información desde los ajustes de tu navegador o desinstalando la app.
9. Menores de edad
La carta y la app están dirigidas a mayores de 14 años. No pedimos datos a menores a sabiendas; si un representante nos avisa que un menor de 14 años entregó datos, los eliminamos.
10. Cambios
Si esta política cambia, publicamos acá la nueva versión con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te lo avisamos en la app.
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